對(duì)于新婚燕爾的康先生夫婦來(lái)說(shuō)，本想?yún)⒓幽陈眯猩缃M織的“澳大利亞（雙外礁雙直升機(jī)墨爾本大洋路）跟團(tuán)游”，夢(mèng)想來(lái)一次不一樣的“蜜月旅行”，卻在交納29200元旅游費(fèi)后，因簽證被拒未能成行，掃興不已。但更讓小夫妻煩惱的是旅行社以為他們支付了機(jī)票和住宿費(fèi)用為由，拒絕退費(fèi)。

　　康先生認(rèn)為，旅行社并未向其說(shuō)明如遇拒簽費(fèi)用不予退回，且拒簽并非康先生的過(guò)錯(cuò)，旅行社應(yīng)當(dāng)退還交納的旅行費(fèi)。而旅行社則認(rèn)為，已為康先生支付了簽證費(fèi)、機(jī)票、住宿等各種旅行費(fèi)用，不同意退費(fèi)。雙方互不相讓，康先生只好將旅行社告上法庭，要求退還全部費(fèi)用29200元，并提出因其為“蜜月之旅”，要求賠償精神損失費(fèi)1000元。

　　河西區(qū)人民法院經(jīng)審理查明：2018年4月，原、被告簽訂協(xié)議書，約定原告參加被告組織的澳大利亞（雙外礁、雙直升機(jī)、墨爾本大洋路）10日跟團(tuán)游，價(jià)格為每人14600元，報(bào)價(jià)包含澳大利亞簽證費(fèi)用。雙方約定，在出現(xiàn)與雙方約定的服務(wù)等級(jí)質(zhì)量不符的情況時(shí)，原告有權(quán)要求被告提供與雙方約定相對(duì)應(yīng)的服務(wù)或者有權(quán)要求被告退還差價(jià)補(bǔ)償。還約定在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)雙方未協(xié)商事宜，由雙方協(xié)商解決；因機(jī)票為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不可改簽、更改或退票……原、被告在簽訂協(xié)議之日原告提出解除協(xié)議或取消行程，旅游費(fèi)用全損。同日原告支付了兩人團(tuán)費(fèi)共計(jì)29200元，其中包括簽證費(fèi)1800元。合同簽訂后，原告按照被告的要求，提交了全部簽證所需材料，臨行前2日，被告通知原告簽證被使領(lǐng)館拒簽，無(wú)法出行，為此合同未再繼續(xù)履行。

　　法院認(rèn)為，原告委托被告提供澳大利亞跟團(tuán)游服務(wù)產(chǎn)品，原告向被告支付團(tuán)費(fèi)，雙方形成旅游服務(wù)合同關(guān)系，雙方均應(yīng)依照合同約定履行。根據(jù)合同約定團(tuán)費(fèi)包括簽證費(fèi)用，則被告負(fù)有送簽的義務(wù)�，F(xiàn)由于澳大利亞使領(lǐng)館拒簽的原因，導(dǎo)致二原告無(wú)法按期出行，現(xiàn)旅行期限已過(guò)，雙方亦無(wú)變更履行的意愿，合同無(wú)法繼續(xù)履行，故解除原、被告的旅游服務(wù)合同關(guān)系。

　　合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。本案中，原告積極配合被告提供簽證材料，被告亦按照?qǐng)F(tuán)簽手續(xù)進(jìn)行送簽，合同無(wú)法繼續(xù)履行的原因系使領(lǐng)館拒簽。簽證的核發(fā)完全由使領(lǐng)館根據(jù)旅游者的申請(qǐng)，依照該國(guó)法律審查簽發(fā)，又因每個(gè)簽證申請(qǐng)者的個(gè)人情況各異，如履歷、職業(yè)、受教育程度、家庭背景等存在差異，能否獲簽及是否按時(shí)出簽均存在諸多不確定因素，送簽旅行社難以影響、控制簽證結(jié)果和進(jìn)度。原告應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)簽證申請(qǐng)不同結(jié)果的心理準(zhǔn)備。另，被告作為旅游服務(wù)的提供者，相比較原告對(duì)于旅游服務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)具有更多了解和認(rèn)識(shí)，簽證被拒簽不屬于不能預(yù)見(jiàn)的情形，作為制式合同的提供者，被告應(yīng)當(dāng)在合同中對(duì)于可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行約定。且被告未能留足時(shí)間通知原告補(bǔ)救或是重新申請(qǐng)，亦導(dǎo)致了合同無(wú)法履行的最終結(jié)果。

　　最終法院綜合考慮合同簽訂情況、履行情況、合同解除的原因、被告實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用情況等因素，判決被告退還原告16440元。對(duì)于原告主張的精神損失費(fèi)，法院認(rèn)為不屬于合同法的調(diào)整范疇，沒(méi)有支持。

　　法律鏈接：

　　《中華人民共和國(guó)合同法》第九十七條：合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。