去過潮州古城的人都知道，屹立韓江，歷經(jīng)風(fēng)雨千年的廣濟橋“十八梭船廿四洲”，船船有故事，洲洲有傳奇。而如今，有更多好聽的故事從這座古城傳開。
近年來，潮州市兩級法院以潮汕人特有的工匠精神，一手抓解紛效率和解紛效果，一手抓調(diào)解專業(yè)隊伍打造和調(diào)解機制健全。依托信息技術(shù)，如今的潮州法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)顯得“潮”味十足，在推進法治古城、和美古城建設(shè)中體現(xiàn)實力擔(dān)當，屢受好評。2020年，進入訴前調(diào)解的案件有四成以上得到妥善化解，收案增幅和案件信訪投訴率持續(xù)下降。
類案專調(diào)專業(yè)調(diào)出質(zhì)效來
走進潮州市中級人民法院，一樓訴訟服務(wù)大廳的訴前調(diào)解和解中心讓人眼前一亮，“兩手相握形成一個‘心’型，‘心’型中間豎立著一座廣濟橋的亭閣，這一標識融入了潮州文化元素和法律理念，營造出一衣帶水、心手相連的調(diào)解氛圍�！睂�(dǎo)訴員講解著該中心Logo的設(shè)計理念。
2020年8月底，在潮州市委、市政府的大力支持下，潮州市、縣（區(qū)）訴前調(diào)解和解中心分別在法院訴訟服務(wù)中心掛牌并投入實體化運作。
成立不久，該中心就收到一起涉及15宗國內(nèi)某知名品牌的商標侵權(quán)系列案�！鞍讣倶说念~不大，但如果進入訴訟，按照該案侵權(quán)舉證、責(zé)任劃分和認定等一般程序走下來，少則要三個月，多則要半年甚至更長，而且還不一定能做到一審息訴�！闭{(diào)解員楊國瑜向記者介紹道。
楊國瑜曾是潮州中院民事部門的一名書記員，熟練掌握知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任劃分、賠償數(shù)額計算等法律知識。2020年市訴前調(diào)解和解中心建成后，她通過選聘成為調(diào)解中心的一名專職調(diào)解員。
“通過與原、被告進行溝通和反饋，雙方很快建立了信任，考慮到雙方相隔太遠，我們通過廣東法院訴訟服務(wù)網(wǎng)在線調(diào)解平臺，組織遠在福建和北京的原、被告雙方進行線上調(diào)解�！睏顕ふf。
歷時20天，15宗糾紛全部調(diào)解結(jié)案。事后，原告向中心專門寄來兩面錦旗，為法院調(diào)解工作和調(diào)解員點贊。
“中院受理知識產(chǎn)權(quán)一審案件，此類糾紛雙方爭議大，調(diào)解難度較大。中心招錄了專職調(diào)解員后，運行三個月化解各類知識產(chǎn)權(quán)糾紛246件、標的總額2600萬元，調(diào)解率同比增幅達120%�！敝行呢撠�(zé)人告訴記者。
類案專調(diào)在潮州法院已經(jīng)成為一種新業(yè)態(tài)，并涌現(xiàn)出一大批以楊國瑜、蟻璇櫻等為代表的，涵蓋交通、保險、行業(yè)協(xié)會等30多個專業(yè)工種的“金牌調(diào)解員”。目前，一個集“人民+特邀+專職+行業(yè)”調(diào)解于一體的調(diào)解組織全面建成，糾紛化解類型逐步擴大到行政、執(zhí)行、刑附民領(lǐng)域，實現(xiàn)了訴前調(diào)解案件類型全覆蓋。
一案多解從根源上化紛爭
潮州除了以文化古城著稱，也被譽為“中國瓷都”。2020年以來，受疫情影響，不少陶瓷、廚具生產(chǎn)企業(yè)面臨艱難考驗，各種合同、侵權(quán)、債務(wù)等糾紛日漸增多，給潮州正在全力打造的千億陶瓷產(chǎn)業(yè)集群計劃造成較大沖擊。
4月9日，楓溪區(qū)某陶瓷原材料工廠與某陶瓷模具廠因拖欠貨款打起了官司。
官司不大，但原、被告都是當?shù)刂攸c企業(yè)，如果處理不好，受影響的不僅是兩個企業(yè)，還有上下游很多產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
楓溪人民法院在征得雙方當事人同意后，選擇了組織雙方調(diào)解。經(jīng)了解，雙方是多年的合作伙伴，因疫情影響，生產(chǎn)經(jīng)營和資金周轉(zhuǎn)遇到暫時性困難。
楓溪法院在潮州中院的支持下，聯(lián)合當?shù)卣�、工業(yè)園區(qū)以及陶瓷行業(yè)協(xié)會等有關(guān)部門積極協(xié)商，通過多方撮合，在最短時間內(nèi)拿出了解決方案，幫助雙方減少了訴累，也避免了雙方因沖突而中斷合作。
解決一個糾紛的同時，還得化解隱藏在糾紛中的風(fēng)險隱患。秉持這一理念，潮州中院推進訴前解紛的路子越走越寬。
前不久，潮州中院妥善解決一起因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的商標侵權(quán)糾紛后，第一時間向市知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)出司法建議書，建議知識產(chǎn)權(quán)局從維護當?shù)仉娚淌袌龉芾淼慕嵌瘸霭l(fā)，加大監(jiān)管力度，避免店家無意識侵權(quán)而遭巨額索賠。近日，中國潮州（餐具炊具）知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)中心已選派一名工作人員以特邀調(diào)解員身份參與訴前調(diào)解工作，并成功調(diào)解一起系列糾紛。
以網(wǎng)搭橋科技賦能訴前解紛
“跟我想象得完全不一樣！沒跑腿，糾紛就這么快被解決了，法院真是幫了我大忙！”2020年6月16日，一起因交通事故賠償引發(fā)的糾紛圓滿化解，原、被告雙方在調(diào)解協(xié)議上簽上了各自的名字，傷者王某雙手揮舞著調(diào)解協(xié)議激動地說道。
兩天后，承辦此案的湘橋區(qū)人民法院又依托道路交通事故糾紛訴前調(diào)解平臺，對潮州市保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調(diào)解委員會調(diào)解的一起交通事故案件依法進行司法確認，保險公司38萬元理賠金當天到賬。
過去，道交事故賠償處理過程中，當事人往往不得不“多點多線”地奔波于公安、醫(yī)院、鑒定機構(gòu)、保險公司和法院等不同機構(gòu)之間。復(fù)雜的案情、繁瑣的手續(xù)，不僅給當事人帶來很多煩惱，還可能進一步加深矛盾，影響糾紛解決。
2020年初，潮州中院、市公安局、市司法局與市保險行業(yè)協(xié)會正式建立“道路交通事故損害賠償糾紛一體化處理工作”對接機制，先調(diào)解、再訴訟，將涉保糾紛的調(diào)解工作前置，形成一站式服務(wù)。
讓群眾“少跑腿”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，這句話在訴前解紛方面表現(xiàn)得尤為搶眼。近年來，潮州法院堅持科技賦能，在線解決糾紛，優(yōu)化群眾體驗，促使糾紛解決高效智能，同時不斷拓展訴訟結(jié)果智能評估廣度，拓展線上調(diào)解平臺應(yīng)用深度，拓寬線上調(diào)解平臺與其他非訴解紛平臺對接維度，一個“資源共建共享、分層遞進化解、智能普遍運用”的在線糾紛解決模式孕育而生。
同時，潮州市兩級法院借助網(wǎng)上辦案系統(tǒng)，構(gòu)建“分流+調(diào)解+速裁+快審”梯度性治理機制，打通分調(diào)裁審各個關(guān)口，實現(xiàn)訴前與訴訟程序無縫銜接，為糾紛解決不斷提速增效。
以“網(wǎng)”搭橋，潮州市兩級法院訴前解紛駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
●全市兩級法院訴前調(diào)解和解中心成立三個月來，已成功調(diào)處各類糾紛445件，調(diào)解成功率達41.98%；
●單案平均調(diào)解周期不足20天。
來源：廣東省高級人民微信公號
責(zé)任編輯：徐琢
