不久前，“亞運(yùn)會(huì)棒（壘）球體育文化中心項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)項(xiàng)目”“紹興市婦幼保健院（紹興市兒童醫(yī)院）建設(shè)施工項(xiàng)目”等先后在市政務(wù)服務(wù)辦公共資源交易中心有序開標(biāo)評(píng)標(biāo)，此舉有力促進(jìn)了我市全年目標(biāo)任務(wù)順利推進(jìn)。
這背后依靠的是市政務(wù)服務(wù)辦針對(duì)疫情特殊性專門制定的一系列便捷舉措。作為群眾（企業(yè)）、項(xiàng)目集中辦事的窗口服務(wù)單位，疫情防控期間，市政務(wù)服務(wù)辦堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，按照防控“不剎車”、人員“不聚集”、項(xiàng)目“不能斷”、企業(yè)“要達(dá)產(chǎn)”原則，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，充分發(fā)揮“紅色代辦”作用，大力推行“大數(shù)據(jù)+”模式，積極打造政務(wù)服務(wù)“越滿意”品牌，通過一手抓防疫、一手助生產(chǎn)，全力助推我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
“紅色代辦”顯使命擔(dān)當(dāng)
在浙江怡豐印染有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人看來，疫情防控期間企業(yè)的項(xiàng)目推進(jìn)一點(diǎn)都沒耽擱。日前，該公司通過市政務(wù)服務(wù)辦推廣實(shí)施的“紅色代辦”制度，切實(shí)享受到了環(huán)評(píng)事項(xiàng)代辦“一條龍”服務(wù)�！拔覀儨�(zhǔn)備基礎(chǔ)材料，后續(xù)從申請(qǐng)受理到審批辦結(jié)的所有環(huán)節(jié)都是代辦員幫我們搞定的，簡(jiǎn)直太方便了�！表�(xiàng)目負(fù)責(zé)人說。
事實(shí)上，“紅色代辦”并不是市政務(wù)服務(wù)辦新近推出的工作制度，卻在疫情防控期間發(fā)揮了巨大作用。市政務(wù)服務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情防控是當(dāng)前壓倒一切的重大政治任務(wù)，也是廣大黨員干部踐行初心使命、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)拇髴?zhàn)場(chǎng)、大考場(chǎng)。于是，該單位倡議每位黨員干部駐守一線，當(dāng)好特殊時(shí)期的“紅色代辦員”，幫助廣大群眾（企業(yè)）在疫情防控期間“不出門”依然能辦事、辦成事、辦好事。
基于此，市政務(wù)服務(wù)辦專門組建了一支由政務(wù)服務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)、各機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任副隊(duì)長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任分隊(duì)責(zé)任人、每位黨員為紅色代辦員的“紅色代辦隊(duì)伍”，并通過新聞媒體、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道公布辦事平臺(tái)的進(jìn)入方式、可以辦理事項(xiàng)的名稱、辦理程序、咨詢電話等，方便有需要的群眾（企業(yè)）辦理相關(guān)事項(xiàng)。
除了項(xiàng)目涉及的登記、備案、建設(shè)許可、審批等事項(xiàng)之外，“紅色代辦”的服務(wù)內(nèi)容還涉及到老百姓生活的方方面面，如家住越城區(qū)城南街道的一位獨(dú)居老人還通過紅色代辦完成了疫情期間家中水、電、氣費(fèi)用的繳納，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“全覆蓋”“全響應(yīng)”“零距離”。據(jù)了解，自2月3日起到目前為止，市政務(wù)服務(wù)辦839名紅色代辦員已累計(jì)提供各項(xiàng)服務(wù)34089次。
“越滿意”助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
讓辦事群眾（企業(yè)）滿意，是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。眼下，企業(yè)啟動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，崗位迎來人員回流，各類建設(shè)項(xiàng)目及時(shí)提上開工日程……群眾（企業(yè)）、項(xiàng)目自然會(huì)對(duì)事項(xiàng)辦理提出新訴求，正如近期正式開工的市軌道交通、孫端互通等8個(gè)交通工程建設(shè)項(xiàng)目就對(duì)大型施工機(jī)械和大型結(jié)構(gòu)物等構(gòu)件的運(yùn)輸提出了更高要求。
讓特殊時(shí)期的辦事對(duì)象更加滿意，成為市政務(wù)服務(wù)辦開展工作的重要目標(biāo)。為此，市政務(wù)服務(wù)辦要求各業(yè)務(wù)處室立足崗位本職、積極發(fā)揮黨員模范作用，深入一線摸排梳理復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段可能存在的問題，打造政務(wù)服務(wù)“越滿意”品牌：通過推行“不見面”招投標(biāo)、打通審批綠色通道、建立服務(wù)臺(tái)賬、上線政策扶持系統(tǒng)等舉措，以“管家式”服務(wù)有效保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力確保“兩手硬兩戰(zhàn)贏”。
在這些舉措支撐下，針對(duì)前述交通工程建設(shè)項(xiàng)目，相關(guān)窗口部門合力打通“綠色通道”，開啟提前辦理服務(wù)模式，建設(shè)單位只需在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上傳《浙江省物資運(yùn)輸保障聯(lián)系單》，經(jīng)后臺(tái)審核即可生成疫情防控期間專門的通行證明，高效完成大件運(yùn)輸手續(xù)的提前辦理，確保復(fù)工審批手續(xù)辦理完成后項(xiàng)目可以第一時(shí)間進(jìn)入施工狀態(tài)。在“越滿意”服務(wù)覆蓋下，類似的例子不勝枚舉。
值得一提的是，由于摸排工作仍存在一定程度的局限性，市政務(wù)服務(wù)辦還專門搭建了一套集咨詢、服務(wù)、宣傳為一體的利企咨詢體系，利用“紹興發(fā)布”“紹興辦事”等平臺(tái)向社會(huì)公布394個(gè)市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)咨詢電話，企業(yè)可通過辦事平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約、咨詢服務(wù)等。在此期間，全市1037名黨員干部及工作人員負(fù)責(zé)線上執(zhí)勤，做到“咨詢一次寫清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清”，讓辦事主體一個(gè)事項(xiàng)“最多問一次”，確保疫情防控期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降、質(zhì)量更高。
“互聯(lián)網(wǎng)+”落實(shí)服務(wù)保障
疫情防控期間，市政務(wù)服務(wù)辦積極引導(dǎo)廣大市民首選涉及我市各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦事平臺(tái)——“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（紹興站）”和“浙里辦（紹興模塊）”App，采取“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等不見面的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而降低因集聚產(chǎn)生的感染風(fēng)險(xiǎn)。
辦事“不見面”是疫情防控工作的現(xiàn)實(shí)要求和必須手段，這對(duì)我市政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上”辦理能力發(fā)起了新的挑戰(zhàn)。據(jù)悉，為提高服務(wù)質(zhì)量、提升網(wǎng)上辦事便捷度，我市以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，在春節(jié)期間完成了“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（紹興站）”及掌上辦事平臺(tái)“浙里辦（紹興模塊）”App的新一輪升級(jí)優(yōu)化。其中，網(wǎng)站方面收集相關(guān)數(shù)據(jù)專門推出特色服務(wù)專區(qū)，有針對(duì)性地上線疫情防控、社會(huì)保險(xiǎn)、營(yíng)商環(huán)境等應(yīng)用事項(xiàng)，集中上線個(gè)人主題事項(xiàng)70項(xiàng)、企業(yè)主題事項(xiàng)28項(xiàng)，包括公民出生、退休和企業(yè)開辦、用水用電報(bào)裝等�！罢憷镛k”App則有針對(duì)性地推出了交通、醫(yī)療、營(yíng)商、公安、人社和醫(yī)保等7個(gè)服務(wù)專區(qū)及出生、婚育、企業(yè)開辦、注銷等多個(gè)“一件事”集成服務(wù)。
這其中，大數(shù)據(jù)為我市政務(wù)服務(wù)工作提供了更精準(zhǔn)的辦事依據(jù)，也提高了辦事效率。剛剛在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（紹興站）”上完成高校畢業(yè)生房票補(bǔ)貼兌現(xiàn)（個(gè)人）申報(bào)工作的高先生對(duì)此深有體會(huì)。他告訴記者：“上線申報(bào)的時(shí)候我還對(duì)政策一知半解，以為在網(wǎng)上辦理也會(huì)很復(fù)雜，可最后只用了幾分鐘時(shí)間就完成了�！彼M(jìn)而解釋，一來是因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)政策進(jìn)行了自動(dòng)解讀，把復(fù)雜的規(guī)定精簡(jiǎn)為一條條細(xì)則，方便群眾閱讀；二來是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)記憶，對(duì)于曾經(jīng)在網(wǎng)站上注冊(cè)申報(bào)過其他項(xiàng)目的個(gè)體或企業(yè)來說，無需進(jìn)行重復(fù)操作。
當(dāng)前，盡管疫情已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)階段，市政務(wù)服務(wù)辦仍保持戰(zhàn)“疫”狀態(tài)，全體黨員干部始終駐扎一線、沖鋒在前，“嚴(yán)防死守”政務(wù)服務(wù)大廳這一戰(zhàn)“疫”主陣地，在做好疫情防控的同時(shí)助力企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)，為我市奪取“兩手硬兩戰(zhàn)贏”作出積極貢獻(xiàn)。
作者：記者 裘 瑋
編輯：王穎
來源：紹興網(wǎng)-紹興日?qǐng)?bào)
