近日，某位主播在直播銷售不粘鍋時(shí)當(dāng)場“翻車”，實(shí)力上演“不！粘鍋”。此事頻上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
對此，10月30日品牌方回應(yīng)：產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，是該主播不會做飯。
該主播工作室也表示，他們推薦的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，至于現(xiàn)場粘鍋的情況不方便回復(fù)。
目前，這款不粘鍋的直播視頻介紹和產(chǎn)品鏈接均已失效。
對于商家和李佳琦工作室模棱兩可的回應(yīng)，網(wǎng)友們明顯不買賬。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨有多火？
如今，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為了最火熱時(shí)髦的新業(yè)態(tài)。越來越多的網(wǎng)紅、明星都加入賣貨大軍。隨著網(wǎng)友“備戰(zhàn)”雙十一，電商平臺也瞄準(zhǔn)這個(gè)時(shí)機(jī)，邀請各路明星、網(wǎng)紅“決戰(zhàn)”直播間。
10月20日晚，該主播的淘寶直播間突破了最高時(shí)段3112.87萬人同時(shí)在線的紀(jì)錄。此前，被網(wǎng)友稱為淘寶“帶貨女王”的主播直播2小時(shí)銷售額超過2.67億……
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報(bào)告》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%，直播平臺“帶貨”超千億元，同比增速近400%。
然而，近來直播帶貨“翻車”事件也頻頻發(fā)生。從該主播的不粘鍋事件到明星成交額造假，這讓人不禁發(fā)問，明星網(wǎng)紅口中傾力推薦的“超好用”、“必買款”，到底能信幾分？
虛假宣傳，質(zhì)量堪憂
事實(shí)上，該主播推薦好物“翻車”已不是第一次發(fā)生。此前，就有用戶質(zhì)疑他推薦的商品存在質(zhì)量問題。一位用戶在使用了該主播推薦的痘痘貼后，臉出現(xiàn)紅腫發(fā)爛的情況，而網(wǎng)店客服卻是一副事不關(guān)己的輕慢態(tài)度。
用戶反映質(zhì)量問題
此外，還有買家反映，該主播推薦的阿膠糕吃出了小石子，另一件直播推薦的棉被產(chǎn)品也存在質(zhì)量問題。
售后問題無人解決
此外，直播賣貨的售后問題也是網(wǎng)友吐槽的重災(zāi)區(qū)。某位明星在某直播平臺上擁有兩千萬粉絲。上個(gè)月他曾直播售賣某品牌大閘蟹禮劵，然而國慶提貨高峰到來后，不少網(wǎng)友卻跑到該明星的微博下投訴無法提貨，還稱該品牌商家已跑路。頓時(shí)間，該明星的微博評論區(qū)變成網(wǎng)友的集中“投訴點(diǎn)”。
不少網(wǎng)友質(zhì)問該明星：“因?yàn)橛X得你靠譜，買了推薦的品牌，結(jié)果卻跑路了。”
禍從口出，引發(fā)爭端
直播帶貨時(shí)，除了產(chǎn)品本身的“坑”外，賣貨人還很容易禍從口出，引發(fā)更多爭端。
10月30日，淘寶某位網(wǎng)紅主播直播時(shí)送出代言人明星的相關(guān)禮品，有網(wǎng)友評論稱想要其他明星的禮品。隨后該主播對品牌方負(fù)責(zé)人稱“（網(wǎng)友）是想讓你們換代言人”。此話一出立即引發(fā)代言人粉絲的不滿，大量網(wǎng)友批評主播言論不當(dāng)。雖然該主播在微博道歉，但仍有大量網(wǎng)友認(rèn)為此舉存在惡意欺騙消費(fèi)者，利用明星爭議話題吸引流量等不當(dāng)行為。
網(wǎng)紅、明星直播帶貨，為啥這么火？
既然網(wǎng)絡(luò)直播賣貨頻頻發(fā)生“翻車”事故，為何其火爆態(tài)勢依舊不減？
互聯(lián)網(wǎng)營銷專家表示，從視聽信息流、銷售方式等技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)直播賣貨的銷售特征非常明顯：活靈活現(xiàn)，體驗(yàn)感強(qiáng)，可以打限時(shí)促銷牌，僅限直播時(shí)段，機(jī)會轉(zhuǎn)瞬即逝。
一名用戶表示，自己觀看直播賣貨時(shí)，眼睛盯著跳動的商品鏈接，耳邊傳來一陣陣“買它！買它！”的呼喊，手就不受控制地點(diǎn)了下單。
還有人感嘆：“我從來不相信電視購物里天花亂墜的忽悠，但為什么對直播賣貨就這么癡迷呢?”
互聯(lián)網(wǎng)營銷專家表示，直播賣貨的火爆，來源于用戶的好奇心和沖動消費(fèi)心理。
活靈活現(xiàn)+體驗(yàn)感強(qiáng)+限時(shí)促銷+好奇心+沖動消費(fèi)+明星效應(yīng)+信任背書，這套組合拳讓用戶無法拒絕。
直播賣貨翻車，要擔(dān)責(zé)嗎？
那么，直播賣貨出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題，主播需要擔(dān)責(zé)嗎？答案是肯定的。
北京市金臺律師事務(wù)所律師表示，直播帶貨與傳統(tǒng)廣告代言雖然存在一定區(qū)別，但是其本質(zhì)仍然屬于《廣告法》規(guī)定的“在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織”的廣告代言人。因此帶貨的主播們應(yīng)規(guī)范自己行為，依法代言不得欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《廣告法》五十六條第二款規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
直播平臺監(jiān)管仍在不斷跟進(jìn)
針對網(wǎng)絡(luò)直播賣貨行業(yè)存在的問題，目前，相關(guān)部門陸續(xù)制定并出臺規(guī)定，治理行業(yè)亂象。
具體到政策層面，今年6月，國家市場監(jiān)管總局等8部門聯(lián)合印發(fā)通知，決定于2019年6月至11月聯(lián)合開展2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動（網(wǎng)劍行動），嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不安全食品及假藥劣藥。
今年10月，最高人民檢察院、國家市場監(jiān)管總局、國家藥監(jiān)局共同宣布，于2019年9月至2020年12月在全國聯(lián)合開展落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求專項(xiàng)行動，并發(fā)布專項(xiàng)行動工作方案，對網(wǎng)紅帶貨違法行動進(jìn)行重拳出擊。
11月1日，國家廣播電視總局發(fā)布《國家廣播電視總局辦公廳關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》，要求“雙11”期間加強(qiáng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務(wù)內(nèi)容，節(jié)目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情節(jié)或鏡頭，嚴(yán)禁丑聞劣跡者發(fā)聲出鏡。網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
相信隨著相關(guān)部門的出手，網(wǎng)絡(luò)直播賣貨行業(yè)會逐步規(guī)范化，也希望“主播們”在鼓動用戶“買買買”的同時(shí)，為自己的每一句推銷負(fù)責(zé)。
來源：人民日報(bào)微信公眾號 責(zé)任編輯：郭莎莎
