本網(wǎng)訊　“旅游過程中消費有任何問題，都可以第一時間投訴，有魯迅故里這樣的維權(quán)體系，我們消費放心多了。”近日，來自山東的游客羅浩這樣評價紹興旅游消費市場。

魯迅故里景區(qū)是國家5A級旅游景點，越城區(qū)市場監(jiān)管局與景區(qū)探索建立起消費維權(quán)基站、應(yīng)急聯(lián)動站、優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟站“三站”，保障消費維權(quán)更便捷高效。景區(qū)還成立了專門的“老娘舅”維權(quán)小組，第一時間處理各種消費投訴。今年以來，該維權(quán)小組已成功處理投訴291起，占景區(qū)旅游投訴量的95%以上，為消費者挽回損失13.7萬元。

剛剛過去的國慶長假，我市旅游市場鬧猛，旅游消費投訴率卻很低，這很大程度上得益于越城區(qū)放心消費建設(shè)的持續(xù)開展。為提高放心消費創(chuàng)建質(zhì)量，打響“放心消費在越城”品牌，近年來，越城區(qū)扎實推進放心消費單位培育工作。市場監(jiān)管部門堅持點面結(jié)合，充分發(fā)揮老品牌、連鎖企業(yè)等的示范帶動效應(yīng)，帶動更多企業(yè)開展放心消費承諾。同時，將農(nóng)村企業(yè)納入創(chuàng)建，積極向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展延伸，努力保障廣大村民的消費權(quán)益。今年以來，全區(qū)已將299家企業(yè)列入放心消費示范單位創(chuàng)建培育庫，158家企業(yè)列入無理由退貨承諾單位創(chuàng)建培育庫。

“今后我們將建立長效機制，按照‘誰監(jiān)管誰評價，誰許可誰評價’原則，做好放心消費單位的評價工作和日常監(jiān)督檢查，確保監(jiān)管責(zé)任落實到位�！痹匠菂^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人說。

作者：記者　阮越才
編輯：黃靖芳
來源：紹興網(wǎng)-紹興日報