一位買家，在淘寶網(wǎng)開展的“‘雙十一’半價(jià)搶購”促銷活動前夕，以促銷價(jià)搶購了一些日用商品。誰知，活動結(jié)束后，她發(fā)現(xiàn)其所購商品的售價(jià)仍是活動時(shí)的促銷價(jià)，就此認(rèn)為遭到賣家的價(jià)格欺詐，一氣之下給了賣家差評。交涉未果，賣家以買家“差評”侵犯其名譽(yù)權(quán)為由，將買家告上法庭。

　　買家給出“差評”，是否侵犯了賣家的名譽(yù)權(quán)？近日，浙江省杭州市濱江區(qū)法院對此案作出一審判決。

網(wǎng)上購物堵心

　　趙芷巧是一位年輕的媽媽，家住江蘇省南京市，她平時(shí)熱衷于網(wǎng)購，不論想買什么，只要自己喜歡的，或者生活必備的物品，她就在淘寶網(wǎng)上購買。

　　淘寶網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上建立了賣家信用評價(jià)體系，淘寶買家每成功購買商品一次，便可對賣家的商品質(zhì)量或服務(wù)進(jìn)行一次評價(jià)，得到好評加1分，差評扣1分，得分的高低，體現(xiàn)了賣家的信譽(yù)。因此，趙芷巧十分看重賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。每次在網(wǎng)購之前，她都會挑選信譽(yù)評價(jià)分值高的賣家。網(wǎng)購之后，她也會十分負(fù)責(zé)地給賣家一個(gè)評價(jià)。多年來，她從來沒有和賣家發(fā)生過糾紛，也沒給過差評。

　　2014年11月1日，趙芷巧正在家中休產(chǎn)假，適逢淘寶網(wǎng)開展“‘雙十一’半價(jià)搶購”促銷活動的前夕，得知一些商家已經(jīng)提前開展了相應(yīng)的促銷活動，就想為寶寶買點(diǎn)什么。上網(wǎng)瀏覽后，她覺得浙江省杭州市一家公司（以下稱“杭州公司”）經(jīng)營的天貓商城日本某品牌家居旗艦店（以下稱“日系家居店”）銷售的系列嬰兒用品十分不錯(cuò)，賣家信譽(yù)也很高，且商品標(biāo)明了“價(jià)格”和“促銷價(jià)”兩種價(jià)格，“促銷價(jià)”為“價(jià)格”的一半，并以“促銷價(jià)”進(jìn)行銷售，趙芷巧認(rèn)為這可能是賣家提前開展的“‘雙十一’半價(jià)搶購”促銷活動，就以“風(fēng)中的花兒”的賬號，購買了兒童寶寶專用小杯子水杯、2歲以上寶寶練習(xí)筷子等九件寶寶用品。

　　11月3日，趙芷巧收到了上述物品，經(jīng)查看，物品的質(zhì)量挺好，趙芷巧十分滿意。由于忙于照料孩子，她一直沒有給賣家一個(gè)評價(jià)，直至半個(gè)月后的18日，她才想起來，打開網(wǎng)站找到交易記錄準(zhǔn)備給賣家一個(gè)好評�？墒�，讓她沒有想到的是，“‘雙十一’半價(jià)搶購”促銷活動早已結(jié)束，可日系家居店展示的商品標(biāo)明的仍是“價(jià)格”和“促銷價(jià)”兩種價(jià)格，“促銷價(jià)”依然為“價(jià)格”的一半，且還是以“促銷價(jià)”進(jìn)行銷售。

　　“這豈不是公然的價(jià)格欺詐！”趙芷巧心中憤憤不平，在對其所購商品給出“好評”同時(shí)都追加了評價(jià)“雙倍提價(jià)，再五折雙十一，欺騙消費(fèi)者”。這樣的評價(jià)，就是實(shí)實(shí)在在的“差評”。

　　一下子得了好幾個(gè)“差評”，日系家居店十分著急，立即與趙芷巧溝通，解釋稱全場5折起，活動時(shí)間為2014年11月1日至2015年2月28日，并發(fā)送相關(guān)廣告證明其解釋的真實(shí)性，要求趙芷巧修改或刪除差評記錄。可是，趙芷巧不認(rèn)可其解釋，不同意修改“差評”。

　　由于雙方協(xié)商不成，2014年12月3日，日系家居店的經(jīng)營者杭州公司委托律師向趙芷巧發(fā)出了律師函，載明：“在收貨后，‘風(fēng)中的花兒’在沒有任何事實(shí)依據(jù)的情況下，對在日系家居店購買的上述產(chǎn)品均作出‘雙倍提價(jià)，再五折雙十一，欺騙消費(fèi)者’的惡意評價(jià)，損害了日系家居店的聲譽(yù)，影響了相關(guān)產(chǎn)品的銷售，應(yīng)在收函后五日內(nèi)修改該惡意評價(jià)并道歉�！�

　　收到律師函后，趙芷巧認(rèn)為杭州公司不但沒有認(rèn)識到錯(cuò)誤，反而污蔑自己，便在新浪微博將事情披露出來，并明確拒絕杭州公司提出的修改差評的要求。雙方的交鋒也從私密的QQ聊天轉(zhuǎn)移到公開的微博上，引來不少人的圍觀和評論，雙方的矛盾進(jìn)一步惡化。

協(xié)商不成

　　賣家信譽(yù)的高低，是眾多買家瀏覽一家淘寶網(wǎng)店時(shí)最在意的事。而信譽(yù)的高低，直接體現(xiàn)于信用評價(jià)的“好評”率和“差評”率。好評率高，對買家來說就是這家店的貨物質(zhì)量過硬。一個(gè)差評，可能就會丟失很多潛在的買家。另外，差評也會影響到網(wǎng)店的優(yōu)惠活動，賣家如果要搞一些優(yōu)惠活動，首先需要向淘寶網(wǎng)提出申請，如果有差評，相關(guān)的優(yōu)惠活動就會有限制，也影響了網(wǎng)店的營銷。

　　杭州公司深知買家的一個(gè)“差評”對其經(jīng)營的網(wǎng)店將會帶來怎樣的不利后果，而其經(jīng)營的網(wǎng)店一下子得了好幾個(gè)差評，對此，公司更是無法接受。在要求趙芷巧取消差評無果的情況下，杭州公司于2015年4月17日，將趙芷巧告上了法庭。

　　杭州公司訴稱，2004年11月1日，趙芷巧在天貓商城日系家居店購買了日產(chǎn)兒童寶寶專用小杯子水杯、2歲以上寶寶練習(xí)筷子等九件寶寶用品。趙芷巧收貨后，在沒有任何事實(shí)依據(jù)的情況下，對上述商品作出“雙倍提價(jià)，再五折雙十一，欺騙消費(fèi)者”的惡意評價(jià)。

　　原告還稱，差評事件發(fā)生后，公司及時(shí)與趙芷巧溝通，要求其根據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評價(jià)，但趙芷巧態(tài)度蠻橫，不予理會。此后，我公司委托律師向趙芷巧發(fā)出律師函，要求趙芷巧及時(shí)修改對日系家居店所購買商品作出的所有惡意評價(jià)，并在相應(yīng)評價(jià)中進(jìn)行道歉。但趙芷巧收到律師函后，不但未修改差評，反而在其新浪微博對我公司進(jìn)行謾罵和誹謗。趙芷巧的上述極不負(fù)責(zé)任的行為，不但損害了日系家居店一貫的良好聲譽(yù)，而且直接影響日系家居店相關(guān)產(chǎn)品的銷售，給我公司造成了極大的損失。為此，請求法院判令趙芷巧及時(shí)修改或刪除對天貓商城日系家居店所購買商品作出的所有惡意評價(jià)，及在相應(yīng)買家評價(jià)及趙芷巧微博中向天貓商城日系家居店進(jìn)行道歉，并賠償本公司為此支付的公證費(fèi)3000元，律師費(fèi)4000元。

　　趙芷巧答辯稱，杭州公司的商品時(shí)至今日仍顯示有兩個(gè)價(jià)格，虛擬價(jià)和促銷價(jià)，虛擬價(jià)是促銷價(jià)的2倍。本人在發(fā)表相關(guān)評論之后，對評論進(jìn)行了詳細(xì)說明。她認(rèn)為，自己并沒有侵害杭州公司的名譽(yù)權(quán)，該公司的訴訟主張沒有法律依據(jù)，請求法院判決駁回杭州公司的訴訟請求，并承擔(dān)本案的訴訟費(fèi)用。

　　為證明自己的主張，趙芷巧也向法庭提交了杭州公司售賣商品截圖，證明杭州公司銷售的商品存在2個(gè)價(jià)格，并據(jù)此提出，杭州公司以虛擬提價(jià)后的價(jià)格再打折銷售的方式，實(shí)現(xiàn)其虛假促銷欺騙消費(fèi)者的目的。只要杭州公司的商品有兩個(gè)價(jià)格，且一個(gè)價(jià)格是另一個(gè)價(jià)格的兩倍，她的評論就是符合實(shí)際情況的。

　　在案件的審理過程中，法院經(jīng)審理查明，在趙芷巧購買的產(chǎn)品中，兒童寶寶專用小杯子水杯、立體滑蓋軟吸管水壺在庭審時(shí)仍顯示為“價(jià)格￥19，促銷價(jià)￥9”“價(jià)格￥52，促銷價(jià)￥26”。

判決認(rèn)定差評“有事實(shí)依據(jù)”

　　濱江區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，“風(fēng)中的花兒”系趙芷巧注冊，由其掌握賬戶及密碼，相關(guān)“風(fēng)中的花兒”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的法律權(quán)利、義務(wù)，應(yīng)由趙芷巧概括承受。

　　趙芷巧在購買商品后，發(fā)現(xiàn)其他參加“雙十一”的賣家，在11月11日結(jié)束后物品都恢復(fù)原價(jià)，杭州公司仍維持一樣的價(jià)格，未恢復(fù)原價(jià)，由此，趙芷巧認(rèn)定杭州公司存在“雙倍提價(jià)，再五折雙十一，欺騙消費(fèi)者”的行為，并給予上述評價(jià)。杭州公司在溝通過程中予以相應(yīng)解釋，稱其在11月11日結(jié)束后未恢復(fù)原價(jià)的原因，系因相關(guān)活動持續(xù)至2015年2月28日，并發(fā)送相關(guān)廣告。但是，趙芷巧未接受該解釋，后因雙方在溝通中相互謾罵，溝通無效。

　　本院審查后認(rèn)為，消費(fèi)者享有知悉其購買的商品真實(shí)情況的權(quán)利，要求經(jīng)營者提供商品價(jià)格等情況，經(jīng)營者應(yīng)予以提供。

　　本案中，既然開展降價(jià)促銷活動，杭州公司作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供在本次降價(jià)前成交的最低交易價(jià)格，即“原價(jià)”，以及降價(jià)后的促銷價(jià)，而不是僅僅說明活動期間持續(xù)以促銷價(jià)繼續(xù)銷售予以塞責(zé)。

　　在庭審時(shí)，杭州公司經(jīng)營的部分商品仍采用“價(jià)格”“促銷價(jià)”的方式標(biāo)注。

　　趙芷巧認(rèn)為，原價(jià)即為促銷價(jià)，杭州公司將原價(jià)提價(jià)銷售，利用虛假價(jià)格信息打折，誘使消費(fèi)者與之進(jìn)行交易。對此，她認(rèn)為，杭州公司有違反價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的嫌疑。從審理情況來看，現(xiàn)杭州公司提供的證據(jù)并不足以證實(shí)其相關(guān)的經(jīng)營行為的正當(dāng)性。趙芷巧有此種認(rèn)識有一定的事實(shí)基礎(chǔ)，其作出上述評價(jià)并不構(gòu)成對于杭州公司名譽(yù)權(quán)的侵害，因此，本院對于杭州公司的訴訟請求予以駁回。

“差評”失序損害公平競爭

　　買家給賣家一個(gè)差評，竟讓買賣雙方劍拔弩張，直至鬧上法庭，原因在于“差評”對于一家網(wǎng)店來說影響是巨大的。一位賣家說，得了差評，會讓客戶搜索不到賣家賣的產(chǎn)品，而且會影響到網(wǎng)店信譽(yù)，讓人家不敢來買貨，會直接給賣家造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，賣家如果得到買家一個(gè)“差評”，說是“滅頂之災(zāi)”也不為過。

　　那么，買家給予賣家差評的行為及相關(guān)評論內(nèi)容，是否對賣家經(jīng)營的網(wǎng)店構(gòu)成侵權(quán)呢？對此，有關(guān)法律人士指出，淘寶網(wǎng)設(shè)置買家評論功能的目的就是出于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性的特征，希望通過買家網(wǎng)購后的真實(shí)體驗(yàn)評論在買賣雙方之間構(gòu)建一個(gè)信息對稱的平臺。網(wǎng)購買家有權(quán)在收到貨品后憑借自己購物后的體驗(yàn)感受在賣家的淘寶網(wǎng)店評論欄中選擇是否給予差評，而買家在淘寶網(wǎng)上給出何種評級和評論往往系基于貨品本身是否與網(wǎng)店描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度等綜合因素進(jìn)行考量，且買家作出的相應(yīng)評級和評論具有一定的主觀性，但只要這種評級和評論不是基于主觀惡意的目的，賣家則不能過分苛求每一個(gè)買家必須給予好評。因此，從主觀上來看，只要買家的行為并非屬于侮辱誹謗行為，買家給予差評的行為及相關(guān)評論內(nèi)容并不構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為。買家只要不是出于惡意，給賣家一個(gè)差評，對賣家并不構(gòu)成侵權(quán)。這就要求賣家多從自身找原因并發(fā)現(xiàn)問題，將自己的網(wǎng)店經(jīng)營管理好，保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，從而從根本上減少差評。

　　法律人士指出，差評制度的初衷在于助力網(wǎng)購行業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。然而對于賣家來說，越高的信用評級，意味著越高的人氣和成交量，因此，一些賣家便會千方百計(jì)地阻止買家給差評，有時(shí)甚至以突破道德、法律底線的方式來維護(hù)虛假的信譽(yù)度。早前就有發(fā)生過買家給予差評后，有買家收到了賣家寄來的壽衣、大便或其他令人惡心恐怖的垃圾，有的買家遭遇了來自賣家各種形式的騷擾、威脅、侮辱，甚至被施以各種威逼利誘，讓買家對差評心有余悸，敬而遠(yuǎn)之，從而違心給出好評。與之相對的是，正因?yàn)榭吹劫u家對差評諱莫如深，一些惡意差評、不理性差評應(yīng)勢而生，社會上甚至滋生了職業(yè)差評師，專門以給網(wǎng)店差評為手段索要網(wǎng)店錢財(cái)，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”，讓賣家苦不堪言。

　　正因如此，在很多情況下，差評已經(jīng)扭曲變味，甚至徹底顛倒黑白，不該給差評的瞎給，該給差評的不敢給。失序的差評褻瀆了網(wǎng)購評價(jià)的正常功能，使大量網(wǎng)購信用評價(jià)失真，在一定程度上架空了網(wǎng)購征信機(jī)制，既誤導(dǎo)了消費(fèi)者，也妨礙了公平競爭，擾亂了網(wǎng)購秩序，影響了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展。

　　淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺也意識到這一點(diǎn)，以前的差評對于店家來說影響很大，如果有差評，淘寶網(wǎng)會降低這家網(wǎng)店在搜索時(shí)的排名，除此之外還有其他各方面的限制。現(xiàn)在差評的影響已經(jīng)減少了很多，天貓目前就只有打分，沒有具體評價(jià)。

　　然而，在集結(jié)了無數(shù)社會角色的網(wǎng)購時(shí)代，失序差評所帶來的問題亟須破解。當(dāng)然，這不是淘寶一個(gè)公司的事，還需要多個(gè)政府部門，乃至每一位公民參與進(jìn)來。

（江中帆 文中人物均系化名）