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當(dāng)網(wǎng)購“客服”說這句話時(shí)您要注意了

發(fā)布于：2016/12/13 15:09:51　　瀏覽：1111次

　　經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者有時(shí)難免需要退換貨，而如果“客服”特別熱情甚至主動(dòng)聯(lián)系你退款換貨時(shí)，你要警惕了，不是賣家服務(wù)好，而是你已經(jīng)掉進(jìn)對方設(shè)計(jì)的陷阱中了，是什么陷阱呢，素養(yǎng)君這就帶您去看看。
　　“客服”聯(lián)系退貨卡上4萬元被轉(zhuǎn)走
　　家住上海的周女士最近在淘寶上買了兩件衣服，收到商品后，覺得衣服質(zhì)量并沒有商家描述得那么好，正考慮是否申請退換貨的時(shí)候，一個(gè)自稱是淘寶賣家客服的電話打了過來，要求周女士打開鏈接并填寫信息，周女士按照要求寫完后，沒想到，自己淘寶和銀行卡里的4萬余元，很快就沒有了。

　　買蛋糕賣家主動(dòng)退款被騙1.7萬
　　7月底，家住云南省安寧市的張先生在京東上購買了一箱早餐蛋糕，產(chǎn)地江蘇南京。第二天下午3點(diǎn)多，他就接到一個(gè)南京號碼打來的電話，對方稱自己是蛋糕店的客服，由于做蛋糕的原料短缺，征詢張先生的意見是否需要退款。對方通過微信給了張先生一個(gè)申請退款的鏈接。張先生點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站，并按提示輸入相關(guān)個(gè)人及銀行卡信息，點(diǎn)擊提交退款申請的按鈕，隨后，他的手機(jī)收到了銀行的一個(gè)確認(rèn)交易的驗(yàn)證碼。張先生把驗(yàn)證碼給客服后，其銀行卡里的1.7萬不見了。

　　謊稱退款，發(fā)來釣魚網(wǎng)站誘魚上鉤
　　5月27日下午，在家休息的楊女士突然接到“淘寶客服”的退款電話。對方不僅能說出楊女士的姓名，還能準(zhǔn)確說出她在淘寶上的購物信息，使楊女士對該“淘寶客服”深信不疑。 “淘寶客服”通過QQ給楊女士發(fā)了一個(gè)“退款申請鏈接”，楊女士按照網(wǎng)站提示輸入自己的郵政銀行卡卡號等關(guān)鍵信息。但奇怪的是，操作過程中，頁面中輸入手機(jī)驗(yàn)證碼一欄始終顯示驗(yàn)證超時(shí)。當(dāng)她反反復(fù)復(fù)認(rèn)認(rèn)真真地輸驗(yàn)證碼時(shí)，騙子已經(jīng)將她卡中所剩不多的757元錢全部收到了自己囊中。
　　網(wǎng)購購買不成功要退款操作后卡內(nèi)余額消失
　　江蘇宿遷的王女士在網(wǎng)上購物后收到客服打來的電話，說系統(tǒng)出問題了，賣家沒法發(fā)貨，想把貨款退給王女士，但是需要王女士在網(wǎng)上進(jìn)行退款操作。王女士便按照所謂的客服人員電話里的提示，在對方通過QQ發(fā)來的網(wǎng)站里填寫了自己的身份信息和銀行卡信息。就在1小時(shí)后，王女士在網(wǎng)上購買的衣服也收到了，但是銀行卡里2萬塊錢的存款卻再也找不回來。
　　謊稱發(fā)錯(cuò)貨從中謀取利益
　　四川的陳女士在網(wǎng)上購物時(shí)被“強(qiáng)強(qiáng)虛擬充值店”的商品推薦吸引——港版蘋果5S手機(jī)僅售3650元，買家收貨當(dāng)天確認(rèn)收貨并給好評，可以得到返現(xiàn)120元。面對與實(shí)體店千元的價(jià)差，陳女士購入了1臺。收貨后，陳女士仔細(xì)檢查，未發(fā)現(xiàn)紕漏，使用時(shí)也沒出現(xiàn)問題，就確認(rèn)收貨、支付貨款。1個(gè)多月后，陳女士接到賣家電話，稱貨發(fā)錯(cuò)了，給她的是日版手機(jī)，10天后不能再用，請她寄回、調(diào)換。陳女士就將手機(jī)寄回，但直到賣家簽收后第5天，新手機(jī)還沒發(fā)貨，通過電話、阿里旺旺也聯(lián)系不上賣家。
　　重新下單購買商品賬戶金錢被轉(zhuǎn)走
　　劉先生忙碌一天從外面辦完事回來，突然接到一個(gè)自稱是淘寶賣家客服人員的電話，稱前天他下單購買的兩件衣服中，有一件沒有收到貨款，無法發(fā)貨。隨后，“客服”要求劉先生打開電腦，在網(wǎng)上先進(jìn)行退款處理，然后再重新下單購買，并且對方很快給劉先生的郵箱發(fā)來一個(gè)鏈接，讓其填寫銀行賬號信息。
　　劉先生將信息提交上去后，被提示驗(yàn)證碼延時(shí)，“客服”這時(shí)打來電話，讓劉先生將驗(yàn)證碼直接報(bào)給他。隨后 “客服”又打電話過來說退款沒處理好，要求重新處理。
　　又刷了幾筆后，劉先生回過神來，感覺自己在網(wǎng)上遇到騙子了，馬上向轄區(qū)派出所報(bào)警，并凍結(jié)了銀行賬戶。此時(shí)，他已被騙走1.2萬元。

　　警方提醒：網(wǎng)絡(luò)購物信息泄露有很多環(huán)節(jié)，對此警方仍將大力打擊侵犯公民個(gè)人信息犯罪。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)不要貪圖小便宜，要選擇一些信譽(yù)比較好的店家；另外，如果要退貨，也是在電商或網(wǎng)銀的官方網(wǎng)址上進(jìn)行，認(rèn)清網(wǎng)站域名很重要。正規(guī)的購物網(wǎng)站在進(jìn)行退款時(shí)，都不會(huì)要消費(fèi)者填寫身份證、銀行卡密碼等隱私信息。如果消費(fèi)者收到索要此類隱私信息的電話或短信，一定不要透露，可以選擇報(bào)警。

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