法官、律師、心理咨詢師、醫(yī)生、退休干部、村干部，環(huán)境糾紛調(diào)委會(huì)、物業(yè)糾紛調(diào)委會(huì)、學(xué)生傷害調(diào)委會(huì)、醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)……走進(jìn)浙江省浦江縣矛盾糾紛多元化調(diào)解中心，全國法治媒體浙江行活動(dòng)采訪團(tuán)感觸最深的是：這里應(yīng)有盡有�！敖拥貧狻焙汀皩�業(yè)化”匯聚的多元調(diào)解隊(duì)伍，讓調(diào)解更有針對性。

　　浙江省浦江縣矛盾糾紛多元化調(diào)解中心門口，整整三排的30個(gè)個(gè)人調(diào)解室名單引人注目：浦陽街道中山社區(qū)的董圣航、黃宅鎮(zhèn)曹街村的曹龍水、仙華司法所的朱振華……當(dāng)?shù)匕傩招湃蔚恼{(diào)解能手，都到這里“集中辦公”。

　　憑借接地氣的調(diào)解工作室和大調(diào)解工作機(jī)制，這個(gè)曾經(jīng)的信訪重點(diǎn)縣，不僅信訪量連年大幅度下降，還及時(shí)有效地察民情、解民憂，成了浙江省矛盾糾紛多元化解的標(biāo)桿。

　　采訪團(tuán)到達(dá)時(shí)，一起醫(yī)療糾紛的調(diào)解正在進(jìn)行。當(dāng)事人的父親在做骨科手術(shù)時(shí)與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，就來到調(diào)解中心尋求幫助。案子調(diào)解員是68歲的厲文梧，退休前他在衛(wèi)生部門上班。一個(gè)小時(shí)后，醫(yī)院代表和患者家屬達(dá)成協(xié)議，由醫(yī)院賠償2萬元。雙方簽字摁印，握手言和。

　　除了調(diào)解能手大集合，中心還建立了醫(yī)療、電商、學(xué)生傷害、婚姻家庭等14個(gè)專業(yè)性調(diào)委會(huì)，并把醫(yī)療等六大領(lǐng)域?qū)�業(yè)調(diào)委會(huì)集中到中心，同時(shí)加強(qiáng)與法院、檢察院等司法部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等的協(xié)調(diào)對接，“整合資源、整體聯(lián)動(dòng)”。對群眾反映的各類矛盾糾紛，中心統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、分工負(fù)責(zé)、多方參與、依法化解，建立起多部門聯(lián)動(dòng)的“大調(diào)解”機(jī)制。另外，中心引入鑒定、評估、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)，并對交辦的矛盾糾紛明確辦結(jié)時(shí)限，跟蹤進(jìn)展，定期督查，確保每起矛盾糾紛均能及時(shí)有效地解決。

　　中心里，一間談話室吸引了采訪團(tuán)的注意。淡灰和嫩綠的顏色組合、舒適的矮沙發(fā)，讓人感覺非常放松。“當(dāng)人們站著時(shí)，肢體語言十分豐富，容易激動(dòng)。而矮沙發(fā)讓人陷進(jìn)去，肢體語言減少，脾氣也會(huì)緩和下來�！逼纸�縣委常委、政法委書記虞振賢說。而這樣的小心思，在中心隨處可見。

　　虞振賢說，成立縣級矛盾糾紛多元化調(diào)解中心，是浦江在社會(huì)治理方面謀求多元共治的一個(gè)探索。中心把“接地氣”“專業(yè)化”的第三方人士，吸納到調(diào)解隊(duì)伍中，進(jìn)一步激發(fā)了多元共治的活力。

　　采訪團(tuán)隨后來到浦南街道石埠頭村。這里曾經(jīng)是農(nóng)業(yè)村，年年發(fā)大水，村民戶均收入不過一兩千元。如今，村里高樓矗立，行道樹整齊，籃球場等設(shè)施齊全，一派新農(nóng)村的美好景象。

　　村黨支部書記黃惟善說，為了致富，石埠頭村家家戶戶開過水晶加工作坊，收入不高，還影響環(huán)境。隨著浦江加大“五水共治”力度，村干部開始尋求更綠色的發(fā)展之路。

　　2013年，石埠頭村進(jìn)行農(nóng)房改造，建起新樓房�！拔业谝粋�(gè)簽了出租協(xié)議，把房子租給電商�！痹邳S惟善等村干部的帶領(lǐng)下，越來越多的電商進(jìn)駐，村民也學(xué)著當(dāng)起了淘寶店主。漸漸地，石埠頭村成為浦江規(guī)模最大的電子商務(wù)集聚區(qū)，并成為全省五大淘寶村之一。

　　在丟下鋤頭、拿起鼠標(biāo)的過程中，各種矛盾也紛沓而至。村里專門成立了調(diào)解組織、設(shè)立網(wǎng)商服務(wù)窗口，調(diào)解矛盾，提供服務(wù)�！白疃鄷r(shí)，我們一年調(diào)解了600多起糾紛，但現(xiàn)在一年難得發(fā)生一起�！秉S惟善說，這離不開調(diào)解組織的努力。如今，該村的江南網(wǎng)商園入園網(wǎng)商152家，就業(yè)人數(shù)1000人，去年園區(qū)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5.8億元。目前，3幢32層高的電子商務(wù)樓正在施工，“村民還會(huì)更富”。

　　臨別時(shí)，黃惟善說起了他對現(xiàn)代化社會(huì)治理的理解。他說，每一個(gè)黨員干部都得發(fā)揮作用，帶領(lǐng)村民治理好自己的家、自己的村和社區(qū)，這樣的社會(huì)治理才有最扎實(shí)的根基。

　　浦江縣矛盾糾紛調(diào)解的多元化、專業(yè)化讓人印象深刻。調(diào)解中心門外，調(diào)解員從律師、心理咨詢師到村支書、村民，有接地氣的，也有專業(yè)化程度高的。強(qiáng)大的“專家?guī)臁奔由霞?xì)分的調(diào)解種類，讓調(diào)解更有針對性，也更容易化解糾紛。中心對細(xì)節(jié)的設(shè)置也非常專業(yè)，如談話室，從座椅的高度、色調(diào)的選擇到座位的角度，都根據(jù)心理學(xué)知識(shí)安排，人一走進(jìn)里面，情緒就先平復(fù)了三分，這種環(huán)境下，解決糾紛自然也就更容易了。

　　我們會(huì)把這些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回新疆，希望通過報(bào)道給新疆的矛盾糾紛調(diào)解提供一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

來源：平安浙江網(wǎng)  責(zé)任編輯：王淑靜