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【新時代 新氣象 新作為】123項微改革消除政府服務(wù)盲點 - 圍繞群眾關(guān)注卻易被忽略的“小問題”,越城區(qū)自查自改

發(fā)布于:2018/1/18 8:06:48  瀏覽:899次
來源:紹興網(wǎng)-紹興晚報

根據(jù)越城公安“出入境小助手”的提示,選擇人流較少的時段來到窗口,家住越城區(qū)山隱新村的居民馮興華昨天用了不到10分鐘就完成出國簽證辦理手續(xù),他說:“接下來只需在家坐等證件郵寄上門就行了!

這是越城公安分局微改革給群眾帶來的輕松辦證體驗。通過在微信公眾號中推出“出入境小助手”,越城公安分局出入境管理大隊開通“辦證流量網(wǎng)上實時通報”,實行錯峰辦證,減少窗口等候時間。通過“24小時無時差電話咨詢服務(wù)”“114平臺預(yù)約辦證”以及在皋埠鎮(zhèn)和城北方向增設(shè)辦理點,越城出入境證件辦理還形成了“線上+線下”的30分鐘便民服務(wù)圈,大大提高了辦證效率。

為消除基層政府服務(wù)群眾的盲點,去年初,越城區(qū)在各項改革規(guī)定動作之外,主動為自己布置新作業(yè),在全區(qū)范圍內(nèi)啟動微改革和微創(chuàng)新。該區(qū)70多個鎮(zhèn)街和部門主動查找工作中的短板,在廣泛征集民意的基礎(chǔ)上,有針對性地優(yōu)化工作流程、創(chuàng)新工作機(jī)制,并最終形成123項微改革項目。

這些項目包含了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、項目管理、民生事業(yè)、信息公開、其他創(chuàng)新等五個方面,集中解決了越城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各領(lǐng)域一些群眾關(guān)注卻容易被忽略的“小問題”。如越城區(qū)人民檢察院建立的“一站式”服務(wù)律師工作模式,目的是破解律師“閱卷難”“會見難”“約見難”“投訴難”;越城區(qū)衛(wèi)計局“你點我講”菜單式健康教育,致力打造以群眾需求為中心的健康教育模式。

微改革的深層次目的,是要打破干部固有傳統(tǒng)思維,推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變,讓群眾增強(qiáng)改革獲得感。“曾有一對夫婦到區(qū)便民服務(wù)中心辦事,工作人員要求對方出示官方證明,證實他們所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的某條道路屬于這一轄區(qū),但當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府和村委都無法出具類似證明,這一難題最后還是通過手機(jī)百度地圖解決。”越城區(qū)委改革辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說,有些習(xí)慣性做法可能不違反規(guī)定,但它完全可以改得更好,“把民意作為改革的風(fēng)向標(biāo)和糾錯器,微改革就是要讓民意渠道得到暢通!

最近,123項微改革項目已經(jīng)評選出十佳項目,在廣大干部群眾中引起熱議。越城區(qū)委改革辦這位負(fù)責(zé)人說,新的一年里,越城區(qū)微改革工作已經(jīng)啟動,今年的項目將更廣泛地征集民意,通過一點一滴解決具體問題,推動老百姓滿意度提升,最終改變越城區(qū)的發(fā)展節(jié)奏和整體面貌。

 
作者:首席記者 裴金紅 編輯:陳文華 
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